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追梦汇中人 | 远程服务中心雷琴:追梦五载 无悔青春

2018-03-06

编者按

世界上最快乐的事,莫过于为梦想而奋斗。世界上最幸福的事,莫过于我们拥有共同的梦想。在汇中,我们带着自信和自强去追逐梦想、创造未来。2018年,汇中市场品牌部以“追梦”为主题,倾力打造“追梦汇中人”系列访谈,走近新时代,追寻汇中梦。

今天的“追梦汇中人”系列访谈,我们带大家走近汇中远程服务中心业务管理部经理雷琴,共同品读她在追梦途中的璀璨时光。

对雷琴来说,2013年2月22日是人生中一个值得纪念的日子,这一天,她与汇中相遇,从此,她的职业生涯曲线与汇中有了一个奇妙的结合点。来自邓小平故乡——四川广安的雷琴是个地道的川妹子,天府之国、人杰地灵,广安走出了时代领袖,也孕育了一批不甘平凡的先锋青年,其中当然包括雷琴。

执子之手芳华五载

加入汇中之前,雷琴刚刚开始接触互联网金融行业,虽然彼时对金融行业了解不多,但凭借对互联网行业的认知,雷琴认为互金行业有着巨大的发展潜力,金融业在每个时代都是国之重器,互联网金融是传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。金融业借助互联网技术东风,会带来一场具有划时代意义的行业革新。雷琴深知自己需要选择一个充满潜力与活力的平台共同成长,正是这样的机缘下,雷琴与汇中相识,与年轻的汇中携手奋进。这一干,就是5年。

“执子之手,芳华五载”。对雷琴来说,在汇中的5年里,每一天都是熟悉又新鲜的。“总裁曹伟先生在发展初期就制定了明确的以合规为基石的发展战略,大到公司战略部署,小至员工着装举止,无不体现了制度化和规范性。曹总多次在不同场合强调,合规是企业的生命线,实践证明,这个决策是无比正确的,只有合规才能使企业至行致远。”作为远程服务中心业务管理部经理,规范化的工作细节与要点已镌刻在雷琴的脑海中,成为一种习惯,一种对自我和团队的要求。

流程清晰高效及时

雷琴所在的业务管理部主要承担着业务流程的制定、优化、管控及业务支持的管控职能。其所在的团队主要负责档案管理支持等相关服务业务。业务管理情况复杂琐碎,因此更需要明确流程,雷琴每天工作前会梳理当天的工作:包括团队工作和个人工作的推进,并且根据之前的工作安排和分配进行关注和进展追踪。每天下班之前,她会组织部门夕会,了解当天的工作进度及结果,归纳总结工作中遇到的问题和状况,大家一起进行沟通总结及相互点评,进行复盘。

2017年,雷琴带领业务管理部制定了《汇中公司客户交易信息管理办法》,完成了汇中公司客户档案的全面迁移与集中管理,每季发布《质保专款账户披露表》;制定了《汇中网业务支持手册》、《借款端业务支持手册》、《用户出借信息修改手册》、《档案管理规范》等,为推动工作流程、提升工作效能做出了贡献。

迎难而上团队光辉

回顾2017年的工作,有一些难点工作还记忆犹新。2017年,监管部门出台了“8.24意见”,远程服务中心主动对标合规,拟定《汇中公司客户交易信息管理办法》,另对公司成立以来的所有客户的资料进行统一、集中管理,由于公司客户档案需要全面迁移,迁移公司客户的合同数量高达200万份,在档案迁移的过程中面临着两大难题:

1、因之前的4个档案室,均未到期,按照合同违约需支付的违约金,经过与房东多次沟通,将公司损失降到最低,除押金抵扣以外,未收取其他任何费用;

2、人力严重不足。将近200万份的合同,除主管外只有1名档案管理专员协调迁移和上架,原本补招的人员也因故离职,人员出现空缺。为了保障合同能在原定的3个月内完成,及时发动部门其他成员轮流协助档案管理专员进行上架工作。

“在伙伴们的共同努力下,我们顺利完成了任务。每当遇到问题的时候,团队的力量就会显现出动人的光辉。”

严于律己时刻对标

远程服务中心承接了汇中大量的客户联络、远程业务、质量管理、业务管理等十分重要的服务类工作,并且取得了卓越的成绩,作为业务管理部经理,雷琴认为,作为远程服务中心下设的部门负责人,首先要以身作则,制定的所有制度要严于律己。

此外,除了作为管理人员,需培养好自己的“B、C角”,为公司的快速发展储备优秀人才以外,团队基础岗位也需设置“B、C角”,便于全面提升团队伙伴的综合能力,作为团队负责人,在团队管理中需要进行充分授权,对团队的管理要做到有的放矢,张弛有度。

入司五载,雷琴说印象最深的企业文化是优秀汇中人标准,“在我印象中作为一个合格的汇中人,首先需要认可公司的企业文化,时刻对标‘职业化、专业度、学习力、人才培养、政策执行’的优秀汇中人标准,要为了使命,全力以赴,只要足够努力,必然能够成就更好的自己!”

对于荣获“年度优秀员工”称号,雷琴表示,非常感谢公司领导层对团队及个人工作的认可;感谢跨部门的通力支持和团队伙伴们的一路相随;也要感谢家人的默默支持。“盛年不重来,一日难再晨”,在互金行业去芜存菁的今天,合规稳健的汇中扬帆远航,希望所有的汇中伙伴继续追赶超越,无悔青春!


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