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“汇中有我 我爱汇中”主题活动第19期:专业服务赢得信任

2018-04-18

编者按

汇中自创立发展至今,旗下员工上万人。汇中以“普汇大众财富中华”为使命,怀抱着“创有中国影响力的综合金融服务机构”的伟大愿景,坚守着“坚持诚信与责任、追求创新与成就、坚持发展与共赢”的原则,一致努力构建着事业共同体,利益共同体,命运共同体,同时,也为所有汇中优才搭建了实现职业规划梦想的平台!

为了进一步推动汇中的企业文化更好落地,提升公司凝聚力和员工归属感,传递正能量,汇中市场品牌部特策划“汇中有我我爱汇中”主题活动,让与公司共同发展和成长的汇中人说出心声,传递真情。今天迎来第19期节目,让我们来聆听汇中远程服务中心保险客服部客服专员张洪梅的真情分享!

分享人:张洪梅

部门:汇中远程服务中心

岗位:客服专员

入职时间:2017年2月

座右铭:执行力,是第一生产力



作为一名客服人员,入职汇中以来,接触到了形形色色的客户,有过内心喜悦,也有过心酸苦楚,下面是我总结工作以来真实的心得,分享给伙伴,彼此共勉,共同进步!

作为一名合格的客户工作人员,我认为要具备以下几点:

1:是要具备良好的心理素质。接电话就像吃辣椒,不管是辣到咳嗽,还是泪涕直流,都不能改变服务的态度,我们的工作要有忍耐性,对于客户的抱怨,我们要做到宽容和尊重,抓住问题核心,提出解决方案。

2:是要对业务非常熟悉。虽然我们每个人不可能对全部的业务种类都精通,但是一些基本常见的问题、业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框,必须烂熟于胸。一定找到最专业、最正确的答案回复客户,并且把这些问题分析、整理、分享给团队伙伴,下次再遇到时候就可以第一时间找到答案。

3:是要有应变和沟通的能力。我们不是机器人,与客户的交流中,在做好倾听的同时,要有独立思考的能力,和客户沟通的能力,既要根据对方的语速语气来推测对方的表情变化,回答时还要不卑不亢、口齿清楚,这些都要靠专业的用语规范和很好的语音组织能力。通话时如果遇到突发性的客户投诉事件时,还要能掌控局面。

4:是要有高度的责任感和荣誉感。客服工作的质量、员工的素质直接影响着公司的形象,这需要每一位汇中人具备高度的职业道德,做好自己的本职工作,维护公司的形象。

作为汇中大家族的一员,我想尽自己最大的努力,做好自己的工作,为汇中的发展添砖加瓦。

汇中有我我爱汇中!


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